Unser Qualitätsstandard
Bei WEFORM verpflichten wir uns zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards gemäß den Grundsätzen des Bundes Deutscher Unternehmensberater (BDU). Dies gilt sowohl für alle Mitarbeitenden als auch für Freie Mitarbeitende, mit denen wir gemeinsam Projekte umsetzen. Wir definieren Qualität auf den drei Ebenen des Beraters, der Kundenbeziehung und der Dienstleistung, die wir nachfolgend genauer beschreiben. Zur Verbesserung des Leseflusses wird nachfolgend nur die männliche Form benutzt.
Qualität des Beraters
Kompetenz
Kompetenz bezeichnet das Wissen und die Fertigkeiten des Beraters, um eine Aufgabenstellung professionell bearbeiten zu können.
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Der Berater handelt mit der erforderlichen beruflichen Sorgfalt und nach bestem Wissen.
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Er übernimmt nur Aufgaben, für die er oder seine Partner über die notwendigen Fähigkeiten, Kenntnisse und zeitlichen Ressourcen verfügen. Dies schließt diese erforderlichen Kompetenzen des ICMCI Competency Framework ein:
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Soziale Kompetenz (persönliche und soziale Interaktion und persönliche Eigenschaften)
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Fachkompetenz (Fachwissen, analytische Kompetenz, Beratungsfähigkeit und Handlungskompetenz)
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Wirtschaftliche Kompetenz (klientenspezifische Kenntnisse und Kenntnisse der Beratungsbranche)
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Er bildet sich fachlich weiter, um die für seine Berufsausübung erforderlichen Kompetenzen zu erhalten und weiterzuentwickeln.
Haltung / Selbstverständnis
Die Haltung des Beraters bestimmt dessen Handeln, auch in schwierigen Situationen.
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Der Berater richtet sein Denken und Handeln an dem Nutzen für den Klienten aus.
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Seine Tätigkeit ist lösungsorientiert und geprägt von Respekt vor eigenen und fremden professionellen sowie persönlichen Grenzen. Er übernimmt Verantwortung und pflegt Transparenz.
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Der Berater handelt ehrenhaft, gesetzestreu und hält sich an diese Qualitätsstandards. Er unternimmt keine Handlungen, die ihn oder den Berufsstand in Misskredit bringen könnten.
Integrität
Die Integrität des Beraters beschreibt dessen Anspruch an sein Wirken als Berater.
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Der Berater verfügt über ein stabiles Wertesystem und eine unbestechliche, selbstreflexive Grundhaltung.
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Der Berater orientiert sich konsequent an hohen ethischen Standards. Er erkennt die Tragweite und Grenzen seines Einflusses an und übt diesen verantwortlich aus.
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Der Berater handelt im Einklang mit seinen Werten. Seine Worte und Taten stimmen überein.
Qualität der Klientenbeziehung
Klientennutzen
Der Klientennutzen bezeichnet den objektiv messbaren oder vom Klienten subjektiv empfundenen Mehrwert aus der Beratungsleistung.
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Der Berater akquiriert keine Projekte, bei denen keine Aussicht auf einen Beratungserfolg besteht und bei denen kein erkennbarer Mehrwert für den Klienten geschaffen wird.
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Der Berater zeigt dem Klienten einen absehbar zu erreichenden Mehrwert realistisch auf. Er schlägt offenkundige Alternativlösungen vor, wenn dadurch ein erheblich höherer Mehrwert erzielt oder der gewünschte Mehrwert erheblich effektiver oder effizienter erreicht werden kann.
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Der Berater wirkt aktiv darauf hin, den Klienten handlungsfähig zu machen.
Unabhängigkeit
Unabhängigkeit bezeichnet die Freiheit des Beraters von Beziehungen zu Dritten, die seinen Handlungs- und Entscheidungsspielraum im Consulting-Mandat beeinträchtigen.
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Der Berater übt seinen Beruf eigenverantwortlich und gewissenhaft aus. Er erbringt die vereinbarte Beratungsleistung unvoreingenommen und bewahrt Objektivität im Verhältnis zu allen Interessenträgern.
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Er erbringt keine Gefälligkeitsgutachten. Er nimmt von Dritten für sich oder andere keine finanziellen oder materiellen Zuwendungen – etwa Provisionen – an, die seine professionelle Auftragsdurchführung gefährden oder dem Auftraggeber nicht bekannt sind.
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Der Berater wird nicht tätig, wenn er einen oder mehrere andere Auftraggeber – ohne deren Kenntnis – in derselben Sache im widerstreitenden Interesse berät.
Vertrauensvolle Partnerschaft
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Vertrauensvolle Partnerschaft bezeichnet ein über die formale Erfüllung des Beratungsauftrags hinausgehendes professionelles Verhältnis zwischen Berater und Klient.
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Der Berater verhält sich loyal und aufrichtig gegenüber dem Klienten. Die Beziehung ist geprägt von gegenseitigem Respekt und gegenseitiger Wertschätzung.
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Der Berater achtet die im Klientenunternehmen geltende Kultur und geltenden Regeln.
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Der Berater hat einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg seines Klienten zum Ziel. Er weist frühzeitig auf die Relevanz oder Notwendigkeit von Veränderungen für seinen Klienten hin. Er soll dazu auch Spannungsfelder aufzeigen, beispielsweise im Bereich der Ökonomie und Ethik oder im Widerstreit zwischen kurzfristigen Chancen und langfristigen Unternehmensinteressen.
Qualität der Dienstleistung
Dauer
Dauer bezeichnet die Zeitspanne, innerhalb derer die vereinbarte Leistung durch den Berater in Form einer transparenten und nachvollziehbaren Planung erbracht wird.
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Der Berater strebt an, den mit dem Klienten vereinbarten Zeitrahmen einzuhalten.
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Bei erheblichen Änderungen oder Abweichungen im Projekt weist der Berater auf mögliche Auswirkungen auf den Zeitrahmen hin, auch wenn der Klient diese zu vertreten hat.
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Der Berater wirkt gemeinsam mit dem Klienten darauf hin, dass alle Angelegenheiten zeitgerecht und effizient bearbeitet werden
Kosten
Kosten bezeichnen die finanziellen Aufwendungen, die für den Klienten aus dem Consulting-Mandat erwachsen, einschließlich der anfallenden finanziellen Investitionen für ein Consulting-Mandat.
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Der Berater berechnet Honorare, die im angemessenen Verhältnis zur Leistung oder zum Ergebnis stehen. Er darf ein fest vereinbartes Budget nicht unabgestimmt oder aus sonstigen Gründen überschreiten.
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Bei Auftragserteilung sowie bei Änderungen im Projekt weist der Berater – soweit nötig und möglich – auf konkret absehbare oder sicher zu erwartende Folgen für das Budget hin. Dies umfasst nicht nur die Vergütung des externen Beraters (Beratungshonorar und Nebenkosten) sondern auch – soweit möglich und angemessen – die Beistellleistungen des Klienten, beispielsweise für den Einsatz eigener Mitarbeiter in dem betreffenden Projekt.
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Bei der Ausgestaltung und Durchführung des Projekts strebt der Berater ein für den Klienten ausgewogenes Kosten-Nutzen Verhältnis an.
Ergebnis
Das Ergebnis der Beratungsleistung umfasst den im Vertrag mit dem Klienten festgelegten, durch den Berater zu erbringenden Leistungsumfang.
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Der Berater erfüllt den vereinbarten Leistungsumfang und hält die zugesagte hohe Beratungsqualität verbindlich ein.
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Bei Änderungen oder Abweichungen im Projekt weist der Berater – soweit absehbar und nötig – auf mögliche Auswirkungen auf das Ergebnis sowie eine ggf. erforderlich werdende Anpassung des Leistungsumfangs hin.
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Die Projektplanung soll eine laufende Bewertung des Projekterfolgs – unter Einbezug messbarer Kriterien und des Gesamtziels – beinhalten
Unser Qualitätsstandard hat den Stand vom August 2024